现在每个人都需要更多的技术。

但是,在过去的12个月中,技术品牌并非总是容易获得客户支持或达到他们的期望。特别是当客户(有时很不愉快)在家工作时。

似乎有些品牌可能做得比其他品牌更好。

我只是盯着咨询公司Brand Keys编制的年度客户忠诚度指数的详细分析。这是第25版,所以您希望他们现在知道他们在做什么。

品牌钥匙着迷于Covid时代如何影响对各种技术品牌和产品的忠诚度。

对某个品牌有感受是一回事。您对这个品牌的期望得到满足是另一回事。

苹果与微软之间的明显差异可能只是造成涟漪减弱的一个结果。具体来说,他们的笔记本电脑。虽然苹果电脑已经存在了这么多年,微软的表面已经开始影响人们的心灵。

至少那是我的想法。

这项针对75,804名美国人的调查表明,他们对Mac和Surfaces有着非常清晰的感受。

Macs被放置在压力测试忠诚度象限中,内容如下:高度的情感投入,高水平的满足期望。

另一方面,表面处于所谓的右下象限:情感参与度低,满足期望值高。

我宁愿认为Microsoft做出了巨大的努力,以使Surface在情感上更加令人振奋。特别是通过使其与NFL和其他职业运动保持一致。

然而,这些具有代表性的美国人将微软的笔记本电脑与佳能,惠普和兄弟复印机,Kobo的电子阅读器以及Audio-Technica的耳机放在同一盒中。

那么,哪些高科技品牌和产品被提升到了高度的情感投入,高水平的满足期望类别?

好吧,苹果的Mac随iPhone,iPad和AirPods一起出现。柯尼卡美能达的复印机,三星电视,电话,复印机和平板电脑,以及索尼和LG的电视也加入了这些行列。哦,还有亚马逊的平板电脑和Kindle。(什么?)

对于某些人来说,这只是轻浮的行销花絮。即使这是人们说的话,他们是否真正诚实?他们是否按照陈述的感受行事?

好吧,看看情绪高投入,满足期望水平低的方框。在那里,您会找到华硕的一切。您还将遇到LG的手机,佳能的复印机以及Acer和HP笔记本电脑。哦,还有Apple Beats的耳机。

这些声音听起来像应该存在吗?打耳机,有人吗?

我可以说,但是,您对完全绝望的类别感到好奇。

们对这些技术品牌和产品并没有真正的积极情绪,也无法激发客户希望他们达到期望的希望。在这里,我们可以找到Sharp和Hitachi电视。爱普生,松下耳机和LG平板电脑应有尽有。

我们都在脑海中对哪些产品具有启发性,哪些我们甚至不想接触,产生了一定的看法。我们是否总是知道这些看法的背后是什么?

研究表明,无论是有意还是无意地围绕品牌创建社区,都会产生比奖励更大的忠诚度。

战略执行官Ana Andjelic在《哈佛商业评论》上写道,人们真的很喜欢成为俱乐部的一员。就像苹果迷们的狂热被嘲笑一样,他们的社区意识增强了他们对苹果的忠诚度。苹果商店的建立甚至给了他们教会参加的机会。

不知何故,微软很长一段时间都没有掌握这些东西,在苹果公司后面开了很多年的商店,现在几乎关闭了所有商店。

对于许多人来说,COVID-19倍增了科技品牌对娱乐和交付的需求。

这是品牌钥匙创始人兼总裁罗伯特·帕西科夫(Robert Passikoff)的看法:“您希望消费者感觉到您的品牌引起了高度的情感参与,并尽可能完全地满足了他们的期望。能够做到这一点的品牌创造忠实客户的可能性是后者的六倍。 ,而忠诚的客户在困难的情况下使品牌受益于怀疑的可能性要高出六倍。”

有时候,投资于您的形象-以及它所表达的感觉-是值得的。