2023年3月1日,联想 SMB业务智慧终端的全面启动暨智商务融合店开业庆典在广州百脑汇隆重举行。本次活动不仅是联想 SMB业务依托联想中国“以客户为中心的转型、智能产品和智能服务的转型”的战略落地,更标志着联想 SMB业务将以“PC融合、智能产品扩展、智能服务升级”为主题,通过全新的“智慧终端1.0”模式,赋能中小企业的智能转型和成长发展,以智慧创造渠道新价值。

联想集团副总裁兼中国区中小企业事业部总经理王忠出席仪式并致辞:“后爆发时代,中小企业对数字化、智能化转型的重要性更加清醒,联想有多年智能转型的实践经验和能力。联想智商务融合店今天在广州开张,将成为联想 SMB围绕中小企业客户打造智慧终端渠道的一个新里程碑。

中国地区中小企业事业部总经理王忠,联想集团副总裁

联想 IE融合店以顾客为中心正式亮相

面对中小企业不断提高的生产效率要求,联想集团作为 PC领域的老牌企业,依靠强大的研发系统,深挖客户群。通过优化产品结构、整合应用场景等方式,大力推进 PC产品从单一品类向包括 ThinkPad、 ThinkBook、 ThinkCentre、扬天等多品类商用 PC产品融合,以满足更多样化的用户使用需求。ThinkPadX1是世界上第一款可折叠笔记本电脑,也是世界上第一款能带给用户史无前例的超前体验和更高效率未来的轻13英寸商务旗舰 ThinkPadX1Nano,它是 ThinkPadX1的开创性科技产品。

伴随着5 G、 IoT等新技术的不断落地,基于多年对商业市场的深入研究以及自身强大的创新基因,联想推出了 thinkplus智能生态战略。致力于以联想大智屏为核心,打造一个涵盖智商、智政、智医、智财等行业的多场景、智智、智智 SmartWork智能生态系统。将智能会议终端、唇膏电源系列、键盘和鼠标等一系列智能部件与手机、商业平板等场景智能产品结合起来,形成了完整的定制化生态系统。

联想以 PC融合和智能产品扩展为基础,不断推进智慧服务体系升级,致力于从产品服务升级为设备、运营、智慧解决方案的智慧服务,推出专为中小企业提供一站式 IT服务的联想百应。它的内容包括设备租赁、资产管理等 DaaS服务,数据迁移、恢复等数据安全服务,远程服务、快修服务、专家上门等 IT管家服务,以及智能、场景化办公的智能解决方案,帮助企业建立适合整个企业生命周期发展的智能赋能解决方案,实现降本增效的核心目标。

开创智能终端1.0新模式打造智能渠道创造新价值

据了解,联想多年来一直深耕渠道拓展系统,打通了从T1到T6的全线城市,在线下渠道的管理和运营方面有着极为丰富的经验。大渠道既是丰厚的财富,又是一个不断发展和升级的系统。这次联想 SMB打造的智慧终端1.0新模式,是联想在渠道开发和全新零售业态改造方面的尝试,也是“智慧创造渠道新价值”的具体体现。

联想 SMB智商务融合店,位于广州百脑汇,是围绕智慧终端1.0创建的第一个样板间,它标志着联想在“智慧店面运营”和“智慧顾客管理”两大渠道上的升级,将为顾客带来“交易型”向“关系型”的转变。

身为 ImageMessenger店主的朱木星表示,他希望借这个新店的机会,在联想 ImageMessenger1.0的影响下,打造集设备销售、售后服务、办公解决方案等于一体的一站式 ImageMessenger平台,发挥更大的客户价值、渠道价值。

朱木星,广州市幸福生活信息技术有限公司总经理

在 IT智能工具的配合下,联想公司提供了客户购买链全程体验和服务升级。通过进货量、体验量、决定量和购买量的提升,推动传统店面向智能化升级,实现“智能店面运营”的转变。因此,联想公司从客流、热、电三个方面入手,引入智慧展示、智慧屏幕、智慧安全巡店、智能银台等技术,将智慧赋能于传统店面的运营模式和客户体验,实现店面的智能化转型。顾客到店后,不仅能轻松找到自己偏爱的数码产品,而且能更直观地了解产品的卖点,更能通过智慧屏互动,将众多“黑科技”联想起来,彻底颠覆购物体验。

同时,联想还进一步推进了“智慧顾客管理”,通过数字化顾客管理、 OMO顾客营销、顾客画像分析和智能推荐等技术,将顾客与商店的关系由交易型向关系型转变,帮助渠道合作伙伴降低顾客成本,提高渠道收益。具体地说,联想一方面对商店进行了智能化升级,并对访问数据进行了深入挖掘,提取了提高商店运营效率的关键数据指标;另一方面,通过“惠小店”深入客户经营,实现 OMO商店私域化经营,同时通过 MarTech技术手段帮助终端实现客户自动化运营,让店面充分发挥自身能力,实现“顾客服务商”的进化。另外,联想还将引入智慧服务,通过店内标准化服务和百应服务解决方案,让联想渠道与客户一起围绕客户需求,为用户提供一系列的售前/售后支持,引导共享、复购等服务,最终实现形象、产品、营销、支付、服务—— OMO五打通,有效促进店面业态升级。

联想 SMB全面发力破解中小企业智能转型难题

事实上,在中小型企业的智能化转型中,‘不愿转行’已成为少数。”在人民网人民会堂访谈中,谈到中小型企业的转型意识时,王忠表示。对还没有实现智能转型的企业来说,阻碍其转型的,更多的是‘不敢转’、‘不愿转’。

联想 SMB业务深化了顾客导向转型,直接触及顾客。近两年来,先后推出了七免计划、联想智屏免费试用计划以及分时租赁等服务,旨在降低中小企业智能转型的门槛,解决中小企业的效率和资金压力,既打消“不敢转”的顾虑,又摆脱“不能转”的困境。

未来,王忠表示,联想 SMB将全面以客户为中心进行转型,在 PC全品类融合、场景智能产品扩展、智能服务升级等方面全面发力,为中小企业提供全方位的智能转型服务。

联想 SMB在广州智商务融合店开启了客户直通车,为智能渠道落地打造了第一个样板店,也标志着联想 SMB智慧终端时代的到来。今后,以客户为中心的联想 SMB,将运用智能终端新模式,向全国多个城市推广,从而更好地服务中小企业的客户和渠道,让中小企业更具灵气和活力,释放出澎湃的发展动能。