2020年中央经济工作会议提出,要紧紧抓住供给侧结构性改革的主线,突出需求侧管理。需求侧管理是一项系统工程,需要打通生产、分配、流通、消费等各个环节,而对其中的某一环节进行专攻的企业显然无法单独完成。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏经常这样说:“产品将被场景取代,产业将被生态覆盖。”海尔开启了企业场景化生存、生态化迭代的新征程,用场景催生新需求,再用新需求牵引更高质量的供给,为实现供需双方的动态平衡,提升产业链上下游的整体效率寻找新的范例。
情景消费创新模式
上海陆家嘴的马女士在海尔智家手机应用上购置了一套厨房“焕新”方案,从智慧厨电设备的配套,到橱柜的设计,送装,调试,都快完成了。海尔三翼鸟场景品牌,为用户提供智能家庭全场景解决方案,如阳台、厨房、客厅、卫生间、卧室等,用户可以通过2万多个组件,300多个场景方案,以及数百种服务,任意搭配,满足多种需求。
一开始只是给用户提供洗衣服务,实现了阳台洗衣机、干衣机的联网连接。海尔阳台场景工作人员表示,“在与用户互动的过程中,我们发现用户对阳台有收纳、健身、学习等不同的需求,于是便根据用户需求适时扩展到目前的13种阳台场景,可为用户提供家装定制一体化解决方案。”2020年,三翼鸟智慧阳台场景方案的销售量将达到36万套。
Helmsworth公司2020年第三季度业绩显示,前三季度其场景产品销售额为68.7万套,比上年同期增长24.5%,显示出场景消费的强劲拉动。
创设方案还要推动需求
去年,烤鸭业在这次暴发的冲击下受到了影响。具有三十五年京菜大厨经验的张伟利,与海尔数字化团队合作,将烤鸭菜谱数字化,将电冰箱、烤箱数据连接起来,实现养殖场、加工企业、厨房“大串联”,协同完成“一键烤鸭”美食场景的研发。使用者只需将烤鸭胚从冰箱中取出,直接放入海尔食联网烤箱,坐在烤鸭架上就可以了。
智能烤炉、养鸭场、鸭胚厂等进入智能烹饪场景,不再局限于进行产业链条的物理传递,而是在“用户想在家吃烤鸭”的需求催化下发生的“化学反应”,开拓出新的消费场景。
遍布全国各地的3万多家线下门店,数千万的智能硬件都是为用户提供服务的触点。海尔拥抱物联网,形成以场景为导向的新需求,新需求带动高质量供给的动态平衡,并不断提升产业链上下游的整体效能。现在,“一键烤鸭”的模式,已经复制到服装、农业、房车等15个行业。
提高经验促进双赢
在此基础上,海尔找到了构建供需双方更高层次动态平衡的切入点。但是,怎样才能保证各方参与进来,成为长期合作伙伴?
企业级场景解决方案,在与用户的交互中不断生成新场景,创造新需求,并通过增值分享,让每个人都能得到更高的收益,实现多赢。原本每月只能拿到固定工资的张伟利,如今每卖出一只烤鸭,就能得到一份增值收益,同时,食品资源方的利润也提高了10%。
