2021年7月23日,由才博(中国)客户管理机构与客户观察联合主办的“客户观察·2021(第五届)华东峰会”在上海举办。作为华东区行业中规模最大、规格最高、权威性最强的行业盛会,本次峰会聚集了金融保险、电商新零售、医疗健康、地产家居等众多行业的资深咨询顾问,企业运营管理者、新技术与新服务领域资深专家等,共同探讨数字化转型时期的客户服务发展新趋势。

北京中关村科金技术有限公司(简称:中关村科金)旗下的得助智能品牌亮相峰会,分享企业数字化转型的方向和路径,得到了业界的广泛关注和一致好评。

会上,得助智能展示了云客服、云电销、云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人等为一体的新一代全场景智能化服务平台,以及针对不同领域的细分场景,打造的智能服务、智能营销等多种解决方案,帮助企业打通服务环节,降本增效,加速实现营销服务的全面数字化升级。

得助智能交互相关负责人分享到,“随着科技进步,越来越成熟的AI技术运用其中,人机结合、数字化管理的智能客服成为未来发展的主旋律。企业如何通过智能化工具实现数字转型,无疑是实现弯道超车的核心突破口。尤其是在后疫情阶段,智能应用、服务“上云”成了数智时代的市场呼唤。”

随着人口红利优势减弱,人力成本不断上涨,减员增效已经成为企业经营共识。从技术层、应用层到产业链,运用AI技术,延伸服务触角,实现经营管理的全面升级,为企业发展提供新机遇。

而客户服务作为企业内部的劳动密集型部门,是人力资源耗费最高的板块。提升智能化应用程度,降低客户服务环节的人力成本,才能更好发挥客户服务作为业务发展助推器的重要作用。

得助智能·全场景智能服务——优化服务模式,深度赋能企业转型

基于得助智能的数字化服务基础,结合人工智能、云计算、CTI、大数据等前沿技术,面对各大中小型企事业单位设计可适用于营销、服务、协同等领域的一体化智能云服务,满足企业服务数字化、业务生态化、应用智能化的多重发展需求。

以云客服为例,通过深挖各行业的客户服务痛点,打造以云呼叫中心、客服机器人、在线客服、智能工单、CRM管理为核心的云客服平台。通过全面的底层系统建设完善客户服务流程,打通关键节点的数据连接,形成完整的服务体系,帮助解决目前大多数企业面临的“渠道来源多、管理难度大、服务效率低”等难题,真正为提高服务效率、促进销售转化等创造价值。

基于云服务优势,实现覆盖网页、小程序、APP、微信、微博等全渠道来源的统一管理与维护,降低渠道管理成本,减轻人工服务压力。凭借极具优势的产品性能及综合服务能力,得助智能·云客服解决方案已成功服务零售电商、医疗、教育、金融等多领域的领军企业,帮助企业建立一站式智能服务体系,打通从售前接待、销售转化、用户管理到售后服务的服务管理闭环,解决企业组织架构复杂、管理难度大、内部协作难等痛点。通过智能化服务前端+数据中台+技术平台后端,为企业构建客户服务引擎,全面提升服务能力。

此外,面对日益上涨的人工成本,加强智能机器人的运用,以机器代替人工,全面实现降本增效。基于语音合成、语义识别、人机对话等技术,得助智能自主研发语音机器人及文本机器人,具备智能应答、多轮对话、智能打断、精准意图识别等优势,满足企业营销推广、咨询回访、疑问解答、基础业务办理等多种需求,实现7*24h实时响应,每天的工作量是人工的三倍,有效提升整体工作效率。

目前,得助智能交互产品链已成功帮助众多企业搭建与客户之间的服务桥梁,深度赋能企业服务生态链,加速企业数字化转型,助力企业快速适用商业环境变化。

数字经济时代,企业服务已步入深耕用户需求的下半场。以科技为驱动力促进客户服务能力升级,不断打磨以用户需求为中心的服务链条,将成为企业降本增效、完成数智转型的重要方向。