近日,京东最新一期2024年“京东家电品牌体验竞争力”榜单揭晓,TCL空调凭借卓越的服务表现,已连续9个月位列该榜单第一。

以用户为中心,TCL空调打造高品质服务标杆

据介绍,“京东家电品牌体验竞争力”排行榜通过客服、物流、安装等多维度的真实用户数据对家电品牌服务进行综合评估,是衡量家电品牌服务水平的重要参考指标。TCL空调的持续登榜,不仅凸显了其服务体系的完善与高效,也展示了其对用户体验的持续深耕。

在服务效率方面, TCL空调在全国建立了完善的服务网络,实现送新、拆旧、装新、收旧、售后五大环节于一体的一站式服务,一地购机、全国联保。目前TCL空调在国内已打造了两大呼叫中心、5000家服务商、30家服务处和4个大区后台,共同构成了TCL空调庞大的服务网络体系。通过严苛准入与实名制,TCL空调目前拥有6.5万+认证工程师,提供7×24小时不间断服务、1.5小时极速响应、24小时内完成安装,时效性领先行业。同时,TCL空调还提供免远程费、免上门勘测费、免拆机费、免送装费的四大免费服务,旧机回收不限品牌,涵盖12大品类,200多个细分品类,实现用户高效换新、无忧售后的需求,树立了空调行业服务的新标杆。

在服务质量方面,空调的用户服务技能水平决定了用户体验,更决定了品牌口碑。TCL空调用户服务团队具备丰富的专业知识和实践经验,能够迅速准确地判断和解决各种空调故障。无论是安装、调试、维修还是保养,TCL空调的师傅们都能够提供专业的技术支持和解决方案,为消费者提供高效、优质的服务体验。同时,TCL空调还建立了完善的工程师选用育留机制,通过高效运营管理的智慧服务平台,实现了一单到底的服务流程,确保了服务质量和效率。

卓越服务,为TCL小蓝翼空调“以旧换新”保驾护航

今年家电以旧换新补贴政策的落地,激发了市场消费。尤其是8月份以来,商务部等四部门印发《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》,对消费者购买2级及以上能效或水效标准的8类家电产品给予补贴,更引爆了空调等家电的消费热情。

据介绍,TCL空调在本轮家电“以旧换新”中重磅推出新一代空调TCL小蓝翼空调,推出以智慧健康、AI省电、智慧语音为产品属性,以“小蓝翼智慧健康科技引擎”IP为核心的空调产品矩阵,成为全国空调“以旧换新”的热点。

以TCL小蓝翼P7新风空调为例,该产品更懂你的健康、更懂你的节能、更懂你的使用习惯,通过强大的新风功能,带来睡醒无异味、不口干舌燥、不头昏脑胀的健康呼吸体验。设计节能上,通过平台全新打造,该产品可实现APF值5.6 ,远超国标10%;在运行节能上,搭载超省电AI大数据模型算法,根据环境温度变化,智能调节空调运行频率,节能率可达40%。而为提供更加智能的操控,该产品通过搭载高性能离线语音模块及声源定位功能,在卧室环境下唤醒率高,并实现了“风向人吹”或“风避人吹”的效果。

TCL小蓝翼新风空调是新一代空调,是“以旧换新”的优选。目前,TCL 空调正在线上线下积极推进“以旧换新”活动,旧空调不限品牌、不限型号、不限年限,均可参与TCL空调的以旧换新活动,并可获立减至高2000元的以旧换新补贴,购买一级能效空调国家补贴20%,购买二级能效空调补贴15%,通过“云闪付”APP或微信小程序,搜索“以旧换新+城市名”,即可进行“以旧换新”国补申请。据介绍,自今年空调销售旺季以来,TCL小蓝翼新风空调销售持续火爆,市场认可度稳步提升。

凭借一站式优质服务与创新科技,TCL空调持续刷新用户体验标杆,稳居“京东家电品牌体验竞争力”榜首。通过健康新风、AI省电、智慧语音等的技术创新,TCL小蓝翼空调持续引领新一代空调发展,全方位满足消费者对智慧健康生活的需求。